Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde la recepción del producto, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original y con todos sus componentes (manual de instrucciones, herramientas si las hubiera, piezas de repuesto, etc.).
No se acepta la devolución de cualquier producto que haya sido usado, y no esté en perfectas condiciones: presente cualquier tipo de desperfecto, arañazo, suciedad, esté desprecintado, etc. Cómo tampoco aquellos que hayan sido manipulados para acceder a sus partes internas, batería, controladora, modificación de sus parámetros de fábrica, etc.
Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos:
✔ Materiales Peligrosos (aplica a las baterías de litio)
✔ Tarjetas de Regalo
✔ Productos Bajo Pedido
✔ Productos Personalizados, Customizaciones y cualquier producto modificado de su condición de fábrica a petición del cliente
Para completar tu devolución, es indispensable cumplimentar el formulario de solicitud de devolución, haciendo click en el siguiente enlace:
FORMULARIO DE SOLICITUD DE DEVOLUCION
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable):
En estos casos Ecosmart Riders se reserva el derecho de aceptar la devolución, o aplicar un reembolso parcial a su total discrección.
Devoluciones por Entrega Errónea
Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido, o detecta que el producto no funciona correctamente antes de las 48h desde recibirlo.
Recuerde adjuntar foto del daño, de la caja, del embalaje del producto y etiqueta del paquete (imprescindible adjuntar esta información antes de las 48h para poder tramitar su reclamación de transporte, en caso de no cumplir los requisitos, transporte cerrará su reclamación).
Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente ,y en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo, a Ecosmart Riders; enviando un e-mail a support@ecosmartriders.com. Una vez recibamos dicho e-mail comenzaremos a tramitar su incidencia. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción. El no anotar en el albarán de entrega del transportista los daños externos del producto o embalaje, podría ocasionar que el seguro de transporte no se hiciera cargo de los daños.
El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos con Usted a través de e-mail indicándole su número de incidencia que deberá indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos un transportista a su domicilio para su recogida, repararemos, o cambiaremos el producto por uno nuevo y procederemos a enviarle el producto correcto. Tanto los gastos de recogida, como reparacion o cambio, como los nuevos gastos de entrega, correrán por parte de Ecosmart Riders. El cliente no deberá abonar nada.
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
En este tipo de incidencia, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de Ecosmart Riders.
Reembolsos (donde aplique)
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, envíaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. Tambien te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde que se recibe la notificación de desistimiento o devolución por parte del usuario o consumidor.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a support@ecosmartriders.com.
Reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a support@ecosmartriders.com, o llámanos a nuestro teléfono de atención al cliente: +34 91 993 02 04 y te indicaremos el procedimiento a seguir.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y envíado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le envíaremosun reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.
Si has recibido algún regalo / producto a coste 0€, por parte de Ecosmart Riders junto con tu compra, cómo gratificación por cualquier motivo, deberá ser devuelto junto con el pedido de compra y estar en perfectas condiciones y sin usar. Si no lo devuelves o no está en perfectas condiciones, se te cobrará el importe del mismo.
Cancelación de Pedidos
Cancelar un pedido, una vez se haya realizado el pago del mismo, y antes de la recepción del mismo, no es posible salvo en situaciones excepcionales, siempre que no se haya enviado y hayan transcurrido menos de 24 horas.
En cualquier caso, para cancelar un pedido será indispensable haber solicitado y recibido autorización expresa de Ecosmart Riders por correo electrónico.
Ecosmart Riders se reservará el derecho de aceptar la cancelación, si bien siempre será posible la devolución del mismo una vez recibido, dentro del plazo legal.
Gastos de Cancelación de Pedido:
Los pedidos que hayan recibido autorización para ser cancelados, pueden estar sujetos a unos gastos de cancelación (para paliar los costes de preparación, manipulación, empaquetación, etc.), no determinados, que en cualquier caso se fijarán entre un 10% y un 15% del coste total del pedido. Estos gastos se deducirán del reembolso del importe del pedido.
Envío
Para devolver tu producto, envíanos un correo electrónico a support@ecosmartriders.com, o llámanos a nuestro teléfono de atención al cliente: +34 91 993 02 04 y te indircaremos el procedimiento a seguir. Salvo autorización expresa por parte de Ecosmart Riders, serán nuestros servicios logísticos los encargados de realizar la recogida.
Serás reponsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Y en el caso de que se hayan incluido gratis los gastos para su envío en el momento de efectuar la compra, también serás responsable de abonarlos.
Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución, así cómo los costes de envío que no se hayan aplicado en el momento de la compra (compras con gastos de envío gratis / incluidos), serán deducidos de tu reembolso. En ambos casos estos importes suponen un 7% del valor del pedido (IVA incluido) para envíos / devoluciones en España Peninsular, Baleares, y Portugal, y de un 10% sobre el valor del pedido (IVA incluido) para envíos / devoluciones en Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Unión Europea y Reino Unido. Estos costes se cobran para cubrir todos los gastos originados de operación: manipulación del producto en el almacén, nueva recepción, y revisión del producto por nuestro personal técnico; así cómo los gastos de la agencia de transporte y el seguro.
Debes de tomar en cuenta que, dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto devuelto, puede variar. Si bien normalmente con nuestros servicios logísticos son 24-48 horas para España Peninsular, Baleares y Portugal, y entre 3-5 días para el resto de destinos de la Unión Europea y Reino Unido.
